未来遙の嘀咕

真的不是我崇日...

上個月有個貨被客戶挑剔,說是外觀有點瑕疵 , 其實是不影響商品的性能但客戶就是不接受;  真的很煩, 而且是日本廠出口的; 依照母公司的流程發函給 customer service center 要求換貨; 但得到的答覆是”僅是外觀不完美,但不影響商品的功能所以不接受換貨”　能說什麼呢? 我同意對方的說詞,因為我也沒有遇過因為外觀不完美而要求退貨的客戶.

煩心之餘,突然收到日本的mail, 問我是不是一定要換貨? 我帶著歉意說明客戶的意思, 沒想到日方一口氣答應給我換但必須等3個月 , 因為要跟法國廠訂貨!?  我能說什麼呢?

沒想到二個星期後,卻突然通知我有貨要先給我 !!! 喜出望外ㄟ.

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另一邊是馬來西亞廠給我的難題. 類似的問題, 卻要我處理很多手續, 還要等上一段很長的時間??? 我能說什麼呢 ? 也不能說他們不對, 客戶也是有些無理取鬧, 而他們只是照標準程序處理....

所以想想, 日本人服務客戶的態度真是了不起, 真的可以為客戶量身訂做, 並且真的有 Think Customer...  如果是我, 多花一些費用請日本人量身訂作我也心甘情願.

反觀台灣的客戶,凡事都以價錢取向卻又要求額外的服務... 要進步的空間還很多呢!!!